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法治政府伴我行（第四期）| 突发事件信息公开和舆情应对

一、政策连线

《法¤治政府建设实施纲要（2021－2025年）》较《法治政府建设实施纲要（2015－2020年）》进一步明确了突发事件应对工作『的具体做法，将“提高突发事件依法处置能力”作为一项重要工作单独列出，提出“加强突发事件信息公∑　开和危机沟通，完善公共舆情应█对机制”的要求。

《市县法治政府建设示范指标体系（2021年版）》中明确列出▼突发事件信息公开和政务舆情应对的具体做法“对涉及特别重大、重大突〖发事件的政务舆情，最迟在事件发生后5小时内发布权威信息，在24小时内举行新闻发布会，并根据工作进展情】况，持续■发布权威信息。”

《国务院办公厅关于在政务公开ぷ工作中进一步做好政务舆情回应的通知》中对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情应对做法也给出了明√确指示“要快速反应、及时发声，最迟应在24小时内举行新闻发布会，对其◤他政务舆情应在48小时内予以回应，并根据工作进展情况，持续发布权威信息；对监测发现的政务舆情，各地区各部门要加强研判，区别不同情况，进行分类处理，并通过发布权威信息、召开新闻发布会或吹风会、接受媒体采访等方式进行回应。”

二、重大突发事件信息公开和舆情应对案例分◎析选登

观知天下评估研究组选取2022年在全国范围内引发社会公众较高关注度的三起重大突发事件，就其信息公开和舆情应对做法进行回溯：

（一）3·21东航客机事故

3·21东々航客机事故信息公开及时、全面，相关单位快速反应、及时发声。事故发生后24小时内，广西梧州应急管理局、广西消防、中国民航局♀、新华社、央视等政府机关、权威媒体实时发布事故相关信息。后续搜救过≡程中，相关单位根据工作进展情况，持续通过新闻发布会、媒体报道等》渠道发布权威信息，积极回应群众关切的焦点、热点问题，对于网传的不实留言及时辟谣，有力维№护社会公共秩序。

1.事件概况

2022年3月21日14时38分许，一架东航波音737-800客机在广西壮族自治区梧州市↓藤县埌南镇莫埌村神塘表附近山林坠毁，并引发山火╱。

2.信息公开和舆情回应▲做法

（二）6·10唐山烧烤店打人事♂件

6·10唐山烧烤店打人事件发生后，当地政府、权威媒体等多个主体陆续发声，但受伤者情★况不明，引发群众热议，官方未能就此及时回应；直至21日上午，发布的唐〓山打人事件阶段性调查通报中对受伤者具体情况进行说明，但沉默期间各类谣言发酵产生的负面影≡响无法彻底消弭。

1.事件概况

2022年6月10日凌晨2点40分许，河北省唐〓山市公安局路北区分局机场路派出所辖区某烧烤店发生一起寻衅滋事、暴力殴打他人案件。

2.信息公开和舆情回应做法

（三）甘肃兰州新区化工厂爆炸

甘肃兰州新区化工●厂爆炸事件信息发布和舆情回应较为及时，应急管理部门、新华社、央视等政府机关、权威媒体及时〒发布事故信息，明确说明应急救援工作安排、搜救结果及后续调查工作安排，充分ξ　保障群众知情权。

1.事件概况

6月16日18时50分许，甘肃兰州新区秦卐川镇保家窑滨农科技有限公司污水处理车间发生爆炸，已致8人受伤，6名厂区人员失联。

2.信息公开和舆情回应做法

三、工作建议

1.不断提高网络舆情预警意识，切实增强舆情↘预警、疏⌒导能力和危机沟通能力，正向引导社会舆论，化解社会矛盾；同时做好与各方协调配合，形成应对合力。

2.各级政府应完善本地区、本领域重大突发事件应急处置工作机制，明确责任职责，建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，明确回应责任主体；加强舆情回应相关知识学习和培训，定期开展回应演练，避免反应迟缓、被☉动应对现象。

3.涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情爆发◇后，各相关单位应快速响应，第一时间发布最新进展、权威信息，把事件真相、解决措施等公〖布于众，并做好相对的应急处置工作；把处置重∩点放在事后处理、调查结果、工作进展以及责任追究上，充分保障公众的知情权和监督权，切实维护政府公信力。